「日曜の夜に届いた問い合わせを、月曜の朝には返している」

賃貸の問い合わせって、土日の夜に集中するんです。お客さんが SUUMO や HOME'S を見ていて、気になった物件に問い合わせを送る。でも、うちの返信は月曜の昼以降。その間に他社が先に返してしまう、というのが日常でした。月の問い合わせのうち 4 割は『他社で決まりました』で終わっていた感覚。値段でも物件でもなく、返信スピードで負けている、というのが営業として一番悔しかった。

完全に潰れていました。月曜は 9 時に出社して、土日に溜まった問い合わせ 30〜40 件を 4 時間かけて 1 件ずつ返信。物件情報を REINS で確認して、希望条件に合うものを 3 つ選んで、メール本文に落とし込む。1 件 5 分以上かかるので、午前中に終わらないこともしばしば。月曜午後にようやく内見準備に入る、という非効率な動きでした。

最初は不動産向け SaaS を調べました。REINS 連携系や AT-HOME 系の問い合わせ管理ツールも比較。ただ、どれも『満室物件は出さない』『取引先ごとに言い回しを変える』という当社の在庫 Excel まで反映した運用には届かない。 独自開発も見積もりを取ったら 500 万から、機能を盛ると 800 万。3 店舗 12 名では現実的じゃない。そこで ClaudeNow さんと出会い、Claude なら REINS と在庫 Excel を学習させて営業 4 名の言い回しまで再現する専用 AI が、独自開発の何分の一かで作れると。

営業からは『機械的な返信をされたらお客さんが離れる』と反発がありました。ただ、ClaudeNow さんが『最終送信は必ず人がやる前提』『Claude は営業 1 人ひとりの言い回しを覚えた下書き役』と最初に明言してくれた。 決め手は経済合理性。独自開発の数百万を払わずに、当社の物件・在庫・言い回しまで盛り込んだ専用仕様が組める。当社規模の仲介には唯一の現実解でした。

ClaudeNow さんが現場に 2 日入って、営業 4 名がそれぞれどう問い合わせ対応しているかを観察してくれました。返信メールの言い回し、物件選定のロジック、お客さんとのチャットのトーンまで全部見てくれて、それを AI のテンプレートに反映。1 週目でデータ連携、2 週目で AI チューニング、3 週目で営業へのトレーニング、4 週目で並行運用、本番開始は 5 週目から、というスケジュールでした。

それは ClaudeNow さん側で全部解決してくれました。REINS の取り回しと、当社の物件管理 Excel との突合の整合性。AI が物件提案するときに満室物件を出してしまうと信用問題なので、ClaudeNow さんが在庫リアルタイムチェックの仕組みまで組んでくれた。当社側で技術的なことを判断する場面はほぼなかったです。

最初は半信半疑でしたが、本番投入後 1 週間で『AI が下書きしてくれる前提で動けないと困る』と言うようになりました。ClaudeNow さんが営業 1 人ずつに 30 分のオンボーディングをやってくれて、自分の言い回しの癖も AI に追加学習させてくれた。今は『自分の AI アシスタント』みたいな感覚で使っています。

週末・深夜の問い合わせも、24 時間以内返信率が 100% を超えました。日曜の夜 11 時に来た問い合わせに、月曜の朝 7 時には返信が出ている状態。問い合わせから内見までの転換率が以前の 1.4 倍、契約率自体も 1.2 倍。スピードで勝てるようになっただけで、ここまで数字が動くんだという実感があります。

月曜の午前中が空いたのが大きいです。今までメール対応で潰れていた 4 時間が 30 分になって、その時間で内見準備や物件オーナーへのフォローができる。営業が本来の仕事に戻った、という感覚。土日に出勤するスタッフも減りました。

重要事項説明書の条文チェックを AI 化したいと相談中です。今は宅建士が手作業でやっていますが、ClaudeNow さんが『過去の重説 200 件読ませてリスク条項検出させましょう』と提案してくれていて、来月から設計に入ります。